Base métiers

ingénieure support / ingénieur support

Familles des metiers

Les métiers de l'informatique

Niveau d'études

Bac + 5

Centres d'intérêts

j'ai le sens du contact

Informations utiles

Vidéos

Le métier de Chargé d'affaires chez ALTRAD ENDEL

D’apprenti à Chargé d'affaires, découvrez le portrait de Julien Longeon !

Contenu proposé par :
ALTRAD ENDEL GROUPE

Romain, Chargé d’Affaires

Suite à un Bac en génie électrique, Romain s'est orienté vers un DUT Electrotechnique et Informatique Industrielle. 10 ans après être entré dans la vie active, il crée sa propre société. Finalement, il a eu l'opportunité de devenir chargé d'Affaires. Ce qu'il apprécie le plus ? Travailler dans un milieu qui est tout le temps à la recherche des nouvelles technologies et qui évolue très rapidement. Pour en savoir plus, télécharger la fiche Métier "Responsable d'Affaires" : https://www.metiers-electricite.com/metier/responsable-daffaires/

Contenu proposé par :
SERCE

Louise Chargée d'affaires

Diplômée d'une école d'ingénieurs, avec une spécialisation en Énergie et Environnement, Louise a choisi de démarrer sa vie professionnelle dans le domaine de l'énergie renouvelable en travaillant sur des projets photovoltaïques en tant que Responsable d'Affaires. Entre le suivi des contrats au bureau, le choix des équipements et les visites sur le chantier, il n'y a pas de place pour la routine ! Pour plus d'informations sur les métiers de la transition énergétique et numérique, visitez le site https://www.metiers-electricite.com/ et découvrez en plus sur le métier de Responsable d'affaires : https://www.metiers-electricite.com/metier/responsable-daffaires/

Contenu proposé par :
SERCE

Descriptif vie pro

Salaire

Salaire du débutant

Entre 2500 et 3750 euros brut par mois en fonction de la taille de l'entreprise, de l'expérience et du périmètre d'intervention.

Intégrer le marché du travail

De bons débouchés

Entre la théorie et la pratique, il y a un monde ! L'ingénieur support est confronté à des problèmes que les équipes de développement n'ont pas toujours envisagés, ou à des utilisations particulières qui peuvent mettre à mal les logiciels et matériels de l'entreprise. Son rôle est donc incontournable, à tel point que les ESN (entreprises de services du numérique) ont développé des centres de services externalisés, souvent en province, uniquement pour gérer les incidents.

Employeurs multiples

Mais les ingénieurs support peuvent également trouver du travail directement chez les constructeurs informatiques, les éditeurs de logiciels, les entreprises industrielles ou les opérateurs, par exemple.

Vers l'encadrement ou le développement

Accessible aux techniciens ayant acquis de l'expérience ou aux ingénieurs débutants, ce poste peut ensuite mener vers des postes de développeur, de chef de projet ou de consultant fonctionnel par exemple. L'ingénieur support peut également encadrer ou superviser une équipe de techniciens.

Descriptif nature travail

Poser un diagnostic

Prévenu en général par e-mail ou par SMS, l'ingénieur support doit contacter le client au plus vite pour comprendre la nature de l'incident. Il fait alors une première vérification par téléphone pour s'assurer qu'il ne s'agit pas d'une mauvaise utilisation ou d'un simple problème de branchement, par exemple. Après avoir écarté ces solutions, il pose un diagnostic précis sur la nature de l'incident, qu'il soit logiciel ou technique. S'il ne travaille que sur les problèmes d'application, on l'appelle ingénieur support applicatif.

Trouver une solution

Vient ensuite la recherche de la solution qui, en situation de crise, ne devra pas prendre plus de quelques heures. Grâce à son expérience et à un dialogue avec les équipes de développement, l'ingénieur support arrive à une ou plusieurs solutions possibles.

Suivre la mise en place

Il assiste ensuite le client dans la mise en oeuvre de ces solutions, ou les met en place lui-même. Le cas échéant, il forme les utilisateurs aux nouvelles fonctions. Grâce au suivi et à la gestion des problèmes, il contribue à l'amélioration des produits en faisant remonter les informations récoltées auprès des différents services (études, qualité, marketing...). Il doit aussi exercer une veille technologique pour rester performant.

Descriptif compétences

Écoute et efficacité

En première ligne face au client, l'ingénieur support doit avoir un très bon relationnel, le sens de l'écoute et une certaine fibre commerciale. Efficacité et diplomatie sont des qualités essentielles à mettre en oeuvre dans ce métier.

Zen mais réactif

Organisé et réactif, il doit savoir gérer les crises et rester calme en toutes circonstances. Bien que son travail puisse être stressant, il ne doit pas le laisser paraître. Ses capacités d'analyse sont également essentielles.

Toujours branché

En plus de connaissances techniques générales, il connaît parfaitement les produits et services développés par son entreprise. Anciennes et nouvelles technologies n'ont pas de secrets pour lui car il doit est curieux et à l'affût des nouveautés et des évolutions dans son domaine.

Descriptif conditions travail

Souvent au téléphone

L'ingénieur support, en fonction de son degré d'intervention et de l'entreprise qui l'emploie, peut intervenir uniquement par téléphone ou au contraire être amené à se déplacer souvent chez le client lorsqu'il s'agit de problèmes plus complexes ou s'il doit superviser une installation ou encore former des utilisateurs.

Avec l'aide d'une équipe

S'il intervient généralement seul, l'ingénieur support a derrière lui toute une équipe avec qui il est en communication régulière, à la fois pour la recherche de solutions, mais aussi pour analyser le retour des informations qu'il a récoltées auprès des utilisateurs.

Le relais de l'entreprise

À l'interface entre les utilisateurs et son entreprise, l'ingénieur support est le principal représentant de cette dernière. Il peut travailler en pôle de services avec plusieurs de ses homologues avec qui il peut échanger et partager son expérience.

Descriptif accès métier

Le métier est accessible à des techniciens expérimentés ou à de jeunes diplômés de niveau bac + 5 dans le domaine informatique.

Niveau bac + 5

Diplôme d'ingénieur en informatique

Master mention informatique, mention réseaux et télécommunication...

FORMATIONS ASSOCIÉES

diplôme d'ingénieur d'EFREI Paris

Sigle

EFREI

Niveau d'études

Bac + 5

Type Formation

diplôme d'ingénieur

Détails

Expert en informatique et systèmes d'information (SUPINFO)

Niveau d'études

Bac + 5

Type Formation

formation d'école spécialisée

Détails

master mention création numérique

Niveau d'études

Bac + 5

Type Formation

master

Détails

Bac + 5

Type Formation

formation d'école spécialisée

Détails

diplôme d'ingénieur de l'École d'ingénieurs Denis Diderot de l'université Paris spécialité systèmes informatiques embarqués

Sigle

EIDD

Niveau d'études

Bac + 5

Type Formation

diplôme d'ingénieur

Détails